İptal ve İade Koşulları
Son güncelleme: 27 Temmuz 2026
Bu sayfa, satın aldığınız eSIM paketlerinin iptal ve iade süreçlerine ilişkin kuralları açıklar. eSIM'in dijital teslimat niteliği nedeniyle, iade koşulları fiziksel ürünlerden farklıdır.
1. Genel İlkeler
RXeSIM üzerinden satın alınan eSIM paketleri dijital ürün niteliğindedir ve elektronik ortamda anında teslim edilir. Bu nedenle iade süreçleri, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin dijital içerik teslimatına ilişkin hükümlerine tabidir.
2. eSIM Dijital Teslimat ve Cayma Hakkı
eSIM profili indirildikten veya QR kod aktif edildikten sonra dijital içerik teslimatı tamamlanmış sayılır ve cayma hakkı kullanılamaz. Ancak henüz aktive edilmemiş ve sistem hatası içeren kodlar için 14 gün içinde tam iade yapılır.
3. İade Talebi Nasıl Oluşturulur
İade talebiniz için sipariş numaranızla birlikte destek@rxesim.com adresine e-posta göndermeniz yeterlidir. Talebiniz en geç 2 iş günü içinde değerlendirilir.
4. Sistem Hatası veya Arızalı Paket Bildirimi
QR kodun okutulamaması, aktivasyon hatası veya paketin satın alma sırasında belirtilen özellikleri karşılamaması gibi durumlarda, sorunu destek ekibimize bildirmeniz halinde inceleme sonucuna göre tam iade veya paket yenileme sağlanır.
5. İade Yöntemi ve Süresi
Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı orijinal ödeme yöntemine, onay tarihinden itibaren 14 iş günü içinde yansıtılır.